الاسترجاع

الاسترجاع

 نحن نقوم بكل ما نستطيع فعله لضمان وصول البضاعة إليك بحالة ممتازة، لكننا نُدرك أيضاً أنهُ في حالات نادرة يُمكن حدوث غير ذلك.

إذا وصلتك بضاعتك بحالة غير جيدة يُمكنكَ استبدالها خلال 7 أيام.

 طلَب الإرجاع

لإعادة أي بضاعة، نرجوا إكمال طلَب الإرجاع و ذلك بتسجيل الدخول على صفحة "حسابي" في الموقع اللالكتروني. نرجوا توضيح سبب الإرجاع و إكمال الطلَب بأكبر قدر من المعلومات.

 سياسة الإرجاع و التبديل:

1-       يُمكنكَ التقدُّم بطلب إسترجاع الأموال أو تبديل المنتج في الحالات التالية فقط:

    أ‌-   في حال وصول المنتج تالفاً إليك

    ب‌- في حال وصول المنتج/ الطلب الخطأ إليك

    ت‌- في حال عدم استلامك منتجاً قمتَ بطلبته

2-  في حال المنتجات التالفة. سنقوم باستبدال المنتج بدون مُقابل شاملاً الشحن مجاناً، بعد التأكّد من تلف المنتج خلال نقله. عليك أخذ ثلاث صوّر على الأقّل للمنتج التالف داخل الصندوق و إرسال الصور لنا بالبريد اللالكتروني مباشرةً على عنوان البريد اللالكتروني crm@BUT.com.sa مع الشرح و ذلك خلال 48 ساعة من استلام الطرد.

3-  في حال المنتجات الناقصة. سنقوم بإرسال المنتج بدون مقابل، بعد التأكّد من كون ذلك خطأنا. عليك أخذ ثلاث صوَر على الأقّل لجميع المنتجات داخل الصندوق و إرسالها لنا بالبريد اللالكتروني فوراً على عنوان البريد اللالكتروني crm@BUT.com.sa مع الشرح و ذلك خلال 48 ساعة من استلام الطرد.

4-  سنقول باستبدال المنتجات المُسلّمة بالخطأ بدون مُقابل شاملاً الشحن مجاناً، بعد التأكد من كون ذلك خطأنا. عليك أخذ ثلاث صوَر على الأقّل للمنتجات المُسلمة بالخطأ و إرسالها لنا بالبريد اللالكتروني فوراً على عنوان البريد اللالكتروني crm@zohooralreef.com  مع الشرح و ذلك خلال 48 ساعة من استلام الطرد. و عليكَ أيضاً أن تقوم بإرجاع المنتج/ الطلب المُسلّم بالخطأ إلينا لنقوم بإرسال المنتج الصحيح لك.

5-  يُمكن إرجاع المنتجات لنا عن طريق شركة أراميكس و إرسالها إلى العنوان التالي:

    ……..

    سنقوم بالاتصال بشركة الشحن نيابةً عنك لاستلام المنتجات في وقت مناسب لك. إلا أنَ مسؤولية تغليف المنتجات بشكل سليم و مناسب تقع على عاتقك و أي تلف خلال إعادة الشحن ناتج عن سوء التغليف سيكون مسؤوليتك.

    حالما يتم استلام المنتجات منك بواسطة شركة الشحن نرجوا الدخول على صفحة "حسابي" في الموقع اللالكتروني و تسجيل رقم بوليصة الشحن الخاصة للمنتجات المعادة. كما يُمكنكَ إرسال رقم بوليصة الشحن بالبريد اللالكتروني لنا على العنوان crm@BUT.com.sa 

6-  عند التأكّد أنه خطأنا، سنقوم بإعادة المال لكَ عن قيمة المنتجات و ذلك بطريقة "مُذكرة ائتمان" و التي يُمكنكَ مُعاودة الشراء بها في الموقع اللالكتروني. لن يتم إعادة المال نقداً تحت أي ظرفٍ كان.

7-  المنتجات التي يتم شرائها من الموقع اللالكتروني لا يُمكن إعادتها إلى أيٍ من محلاتنا الفعلية. و المنتجات التي يتم شرائها من المحلات الفعلية لا يُمكن إعادتها إلى العنوان السابق ذكره.

الخطوات الواجب اتباعها لطلب إعادة الأموال أو التبديل:

سيتم النظر في طلب الإرجاع أو التبديل فقط في حال أبلغتنا خلال 48 ساعة من استلامك للطرد.

1-  قم بتسجيل الدخول في صفحة "حسابي"

2-  إذهب إلى "طلباتي" و اضغط على "مراجعة الطلب" للطلب الذي ترغب باستعادة الأموال عليه أو تبديله

3-  إضغط على "مرتجعات" و أكمِل الطلب بجميع المعلومات المطلوبة

4-  إضغط على "تقديم الطلب"

5-  قم بإرسال ثلاثة صوَر بالبريد اللالكتروني إلى فريق علاقات العملاء على معلومات الاتصال التالية:

           البريد اللالكتروني: crm@BUT.com.sa 

6-  نرجوا ذكر رقم الفاتورة في جميع المراسلات و الاتصالات الهاتفية

7-  يجب إعادة الطرد لنا خلال 7 أيام من يوم استلامك للمنتجات.

إخلاء مسؤولية:

لأسباب الأمن و السلامة، بعض المنتجات مثل العطور و الأصناف القابلة للاشتعال لا يُمكن إرسالها بالبريد السريع في بعض البُلدان. ستكون مسؤوليتك التحقُّق من المعايير المُطبقة في بلدك قبل وضع أو إعادة الطلب. لن نكون مسؤولين عن أي طرود لا يُمكن تسليمها بسبب مثل تلك السياسات و المعايير.